Service Level Agreement (SLA) to umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług. Jest to umowa zawierana między dostawcą usług a ich odbiorcą (klientem), która określa poziom jakości świadczonych usług informatycznych lub telekomunikacyjnych.
Oferujemy kompleksowy pakiet SLA, dostosowany zarówno do indywidualnych potrzeb małej firmy, jak również wymogów dużej korporacji. Zapewniamy wsparcie serwisowe w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym. Korzystając z naszych usług będziesz mógł skorzystać z wiedzy i wsparcia naszych specjalistów, aby mieć pewność, że Twój sprzęt i system AV wykorzystuje 100% swoich możliwości.
Na czym dokładnie polega SLA, czyli Service Level Agreement?
Service Level Agreement (SLA) to umowa, która określa m.in. wymagania techniczne, standardy i dostępność usługi oraz jej monitoring. Usługodawca w ramach podjętej współpracy zobowiązuje się do zapewnienia swojemu klientowi ustalonego wspólnie poziomu jakości usług, jak również do reagowania na zgłoszenia awarii. Monitoruje również ustalone parametry systemu informatycznego klienta, jak również zobowiązuje się raportować wybrane zdarzenia i podejmowane działania.
Dlaczego przedsiębiorstwa i instytucje decydują się na rozwiązanie, jakim jest umowa SLA? Dzięki temu mogą liczyć na poczucie bezpieczeństwa, które nie zawsze zapewnia standardowa gwarancja. Mamy na myśli nie tylko szybki czas reakcji w przypadku problemów, ale również bieżące kontrolowanie ważnych dla organizacji parametrów technicznych.
Service Level Agreement – Kraków
Specjalizujemy się w świadczeniu usług Service Level Agreement (SLA) dla firm, które potrzebują szybkiej i skutecznej pomocy w przypadku awarii i problemów technicznych. Zapewniamy pełną opiekę techniczną nad systemami usług informatycznych, usług telekomunikacyjnych czy w przypadku usług w chmurze (data center). Nasze usługi obejmują regularne przeglądy jakości, dzięki którym system utrzymywany jest w pełnej sprawności oraz szybkie reagowanie na ewentualne problemy techniczne i awarie.
Dla każdego klienta przygotowujemy indywidualną propozycję zapisów umowy SLA w zależności od specyfikacji danej działalności, stosowanych w organizacji rozwiązań technicznych oraz potrzeb w zakresie usług IT.
Zapraszamy do kontaktu! Oferujemy kompleksowe usługi w zakresie Service Level Agreement. Nasz główny obszar działania to Kraków i woj. małopolskie, ale realizujemy też zlecenia z zakresu SLA w innych regionach, m.in. woj. świętokrzyskim, śląskim i mazowieckim.